Denúncia
És l'acte administratiu pel qual es posa en coneixement de l'Administració un fet que pot constituir una infracció administrativa en matèria de consum i de disciplina de mercat. En aquest cas, l'Administració ha d'investigar els fets i, si escau, actuar per corregir la conducta infractora o negligent. Aquest procediment té per objectiu defensar els interessos generals, no individuals, i corregir i prevenir les conductes il·lícites.
Queixa
El consumidor pot fer un escrit de queixa per deixar constància d'uns fets que, malgrat no ser una infracció administrativa per part d'una empresa i malgrat que no vulgui demanar una compensació o rescabalament, desitja que l'Administració els conegui i els faci arribar a l'empresa. Aquest fet facilita que l'empresa pugui millorar la qualitat del seu servei als clients.
Reclamació
Un consumidor o usuari quan, un cop ha comprat un producte o un servei, considera que el producte és defectuós o que el servei s'ha prestat de manera incorrecta pot demanar una reparació dels danys soferts o una indemnització. Les reclamacions es tramiten a través de dos procediments diferents de resolució de conflictes: la mediació i l'arbitratge.
Com presentar una queixa, reclamació o denúncia
Descàrrega del full oficial de reclamació/denúncia
Descàrrega del model de cartell pels establiments que han de tenir fulls de reclamació/denúncia a disposició dels clients
