26 d'agost de 2010
El nou Codi de Consum de Catalunya va entrar en vigor el passat 23 d'agost. Les grans empreses tindran un període de sis mesos per adaptar-se a les noves obligacions mentre que per a les PIMES serà d'un any.
Els aspectes que destaquem són:
- Les empreses prestadores de serveis de subministraments, transports, comunicacions i altres serveis bàsics hauran de tenir una adreça a Catalunya on les persones consumidores puguin formular les seves queixes o reclamacions.
- Els telèfons d'atenció d'incidències i reclamacions als clients de les empreses de serveis bàsics (subministraments, transport, sanitaris, d'assegurances, etc) hauran de ser gratuïts.
- Les empreses hauran de garantir el retorn de les quantitats que es cobrin anticipadament per la compra d'un bé o la contractació d'un servei.
- Quan un consumidor contracti amb un intermediari (botigues de telefonia, compravenda de segona mà, etc) és com si ho fes directament amb el prestador del servei.
- Els tiquets i comprovants de compra no s'han de poder esborrar i hauran de durar el mateix que la vida útil del producte, atès que són l'element clau en cas de reclamació.
- S'amplia el dret a una informació clara i precisa, especialment en els serveis bàsics, atès que les persones consumidores hauran de tenir abans de contractar, tota la informació sobre les compensacions, reemborsaments, indemnitzacions i el mètode de determinació del seu import quan el servei no tingui la qualitat desitjada. La informació que es doni ha de fer-se en una lletra que tingui una mida i un contrast que permeti la lectura i comprensió de text.
- En els serveis de tracte continuat, com ara els subministraments o la telefonia, l'empresa no pot deixar de prestar el servei per manca de pagament d'algun rebut o factura, si hagués estat objecte d'una reclamació no resolta. Tampoc es podran interrompre els subministraments bàsics o inscriure les persones consumidores en un fitxer d'impagats, llevat que hi hagi més de dues factures impagades i s'hagi notificat de forma fefaent l'impagament amb una antelació mínima de 10 dies.
- Les empreses públiques hauran d'estar adherides a l'arbitratge de consum.
- L'adhesió a l'arbitratge de consum per part de les empreses privades es tindrà en compte en la concessió de subvencions i ajuts públics.
El Codi de Consum també defineix, per primer cop en un text legal, que és el consum responsable, i determina que les relacions de consum s'hauran d'ajustar als criteris de racionalitat i sostenibilitat, en relació a la preservació del medi ambient, la qualitat de vida, l'especificitat cultural, el comerç just, l'endeutament familiar, els riscos admissibles i altres factors que determinen l'adequat desenvolupament socioeconòmic. El foment del consum responsable és un dels eixos bàsics de treball de les associacions de persones consumidores i usuàries.
