DENÚNCIA
És l'acte administratiu pel qual es posa en coneixement de l'Administració un fet que pot constituir una infracció administrativa en matèria de consum i de disciplina de mercat. En aquest cas, l'Administració ha d'investigar els fets i, si escau, actuar per corregir la conducta infractora o negligent. Aquest procediment té per objectiu defensar els interessos generals, no individuals, i corregir i prevenir les conductes il·lícites.
QUEIXA
El consumidor pot fer un escrit de queixa per deixar constància d'uns fets que, malgrat no ser una infracció administrativa per part d'una empresa i malgrat que no vulgui demanar una compensació o rescabalament, desitja que l'Administració els conegui i els faci arribar a l'empresa. Aquest fet facilita que l'empresa pugui millorar la qualitat del seu servei als clients.
RECLAMACIÓ
Un consumidor o usuari quan, un cop ha comprat un producte o un servei, considera que el producte és defectuós o que el servei s'ha prestat de manera incorrecta pot demanar una reparació dels danys soferts o una indemnització. Les reclamacions es tramiten a través de dos procediments diferents de resolució de conflictes: la mediació i l'arbitratge.
COM PRESENTAR UNA QUEIXA, RECLAMACIÓ O DENÚNCIA
1r. Cal que comuniquis a l'establiment o l'empresa els fets:
Demanar els fulls oficials de reclamació/denúncia en el mateix establiment a fi de deixar-hi constància escrita.
En el cas que l'establiment no disposi de fulls oficials, no te'n vulgui lliurar o no et sigui possible adreçar-t'hi, pots emplanar aquest model i fer-l'hi arribar.
2n. Si no reps una resposta satisfactòria, pots presentar una reclamació / denúncia a:
La nostra Oficina Comarcal d'Informació al Consumidor (OCIC) emplenant aquest model.
