L’Oficina Comarcal del Consumidor informa de les recomanacions de l’Agència Catalana del Consum pel que fa als drets de les persones que han patit danys o la cancel·lació d'algun servei pels aiguats causats pel pas de la DANA a Catalunya.

En cas que hagis patit danys en béns o la cancel·lació d'algun servei per les pluges intenses dels darrers dies, consulta les recomanacions que et faciliten des de l'Agència Catalana del Consum:

AFECTACIONS EN BÉNS O SERVEIS

Danys en els béns:

• Comprova quines assegurances tens contractades (de la llar, del vehicle, etc.) i si cobreixen els danys. Només es podrà aconseguir una indemnització si el bé sinistrat estava assegurat en el moment del sinistre (els dies del temporal).
• Si la pòlissa d'assegurança cobreix els béns fets malbé, cal comunicar-ho a l'entitat asseguradora dins el termini de 7 dies naturals a partir del moment en què te n'has assabentat –excepte que la pòlissa estableixi un termini superior–. És recomanable informar del sinistre per algun mitjà que en deixi constància (per exemple, trucant al servei d'atenció al client i demanant un número de referència).
• Si el sinistre és provocat per riscos extraordinaris o catastròfics, com ara una inundació produïda per la pluja, un cop de mar o per vents iguals o superiors a 120 km/hora, l'asseguradora té l'obligació de comunicar el sinistre al Consorci de Compensació d'Assegurances, organisme estatal que indemnitza els danys produïts per fenòmens naturals o derivats de fets d’incidència política o social i serà aquesta entitat qui, d'acord amb el seu Reglament, es farà càrrec d'indemnitzar els danys (sempre que disposis d'assegurança).

Talls de subministrament

• Les companyies de subministraments –llum, telèfon, internet...– t'han de descomptar en les properes factures el temps que hagis estat sense servei. Per tant, revisa bé les factures i, si cal, reclama a l’empresa.
• Si tens una assegurança de la llar del tipus multirisc (amb múltiples riscos i garanties cobertes)  comprova si cobreix els danys i perjudicis soferts pels talls de subministrament.
• Si hi ha bens danyats i també talls de subministrament i ambdós estan coberts per la mateixa asseguradora cal especificar-ho de forma conjunta en el mateix comunicat del sinistre.

En el cas que la companyia d’assegurances o l’empresa de subministrament no atengui la teva reclamació, es pot reclamar davant el servei públic de consum del teu municipi o comarca, o bé a l’Agència Catalana del Consum (cercador de la teva oficina de consum).

També es pot demanar assessorament a una associació de consumidors.

Cancel·lació d’esdeveniments

• La cancel·lació d'esdeveniments o activitats dona dret al reemborsament de la totalitat dels pagaments que s'haguessin realitzat, amb independència de drets addicionals que poguessin derivar-se del contracte. La devolució s'ha de sol·licitar al proveïdor de serveis que els va vendre. Si l'esdeveniment no es cancel·la, però no s'hi pot accedir pel temporal, comprova els termes i condicions del contracte per verificar si aquestes circumstàncies de cancel·lació estan previstes i els potencials drets addicionals que poguessin aparellar-se a aquestes cancel·lacions.

TRANSPORT AERI

Cancel·lació d’un vol:

• Si s’ha cancel·lat el teu vol, tens dret a triar entre la devolució dels diners o un transport alternatiu. Si acceptes aquest transport alternatiu, la companyia t'ha de donar assistència, quan calgui (manutenció i allotjament).

Retards:

En el cas dels retards, cal tenir en compte que hi ha diferències en funció del temps de retard:

• A partir de 2 hores, la normativa europea reconeix el dret a assistència, és a dir, a rebre gratuïtament menjar i beguda en funció dels temps que calgui esperar, allotjament si calgués (inclosos els desplaçaments) i mitjans de comunicació (possibilitat de fer una trucada, etc.).
• A partir de 5 hores, el retard s’equipara a una cancel·lació, per tant, pots decidir si renuncies a volar i recuperar l’import pagat pel bitllet o bé acceptes un transport alternatiu fins a la destinació final.

Si no es respecten els teus drets:

• Reclama a l'empresa amb qui tens contractat el servei, sempre per canals que et permetin conservar-ne una prova (full oficial de reclamacions, bústia o formulari en línia de l'empresa, correu electrònic, canal d'atenció al client a les xarxes socials, trucada amb número d’incidència, etc.).
• Si en el termini d'un mes l'empresa no et respon o no arribes a un acord, pots presentar una reclamació en el servei públic de consum del teu municipi/comarca o a l'Agència Catalana del Consum (usa el cercador d'organismes de consum) o a l'Agència Estatal de Seguretat Aèria (AESA). Des dels organismes públics de consum es tramitarà la teva reclamació mitjançant els mecanismes de resolució alternativa de conflictes, que són sistemes gratuïts i voluntaris per a ambdues parts.
• Si cap de les opcions anteriors no dona un resultat satisfactori, pots recórrer a la via judicial. En aquest cas, et recomanem que contactis amb una associació de consumidors registrada a Catalunya.