L'Oficina Comarcal d'Informació al Consumidor és un organisme d'àmbit comarcal que informa les persones consumidores sobre els seus drets i deures, i tramita les seves consultes, reclamacions, denúncies, queixes i sol·licituds de mediació i arbitratge.
Quins serveis s'ofereixen des de l'Oficina Comarcal?
Informar, orientar i assessorar els consumidors sobre els seus drets i deures, i les formes d'exercir-los.
Rebre i tramitar les queixes, les reclamacions i les denúncies dels consumidors amb domicili als municipis de la comarca del Baix Camp.
Gestionar les reclamacions per mitjà de la mediació i l’arbitratge de consum.
Gestionar les denúncies i traslladar-les a l’organisme competent.
Fomentar l'arbitratge com a mitjà de resolució dels conflictes de consum.
Educar i formar en consum.
Consultes i reclamacions
- Adreceu-nos una consulta si necessiteu resoldre dubtes sobre els vostres drets i obligacions com a persona consumidora o empresa; o per informar-vos de l'estat d'una reclamació.
- Presenteu una reclamació si heu demanat a una empresa o a un professional la reparació d’un dany i no heu obtingut una resposta satisfactòria dins del termini de 30 dies. És imprescindible haver fet aquesta reclamació prèvia a l’empresa abans de presentar la reclamació a Consum des d’on s’intentarà resoldre la vostra reclamació mitjançant una mediació o un arbitratge, mecanismes de resolució alternativa de conflictes que són gratuïts i voluntaris per a ambdues parts.
- Feu una denúncia si voleu que s'investiguin uns fets que poden ser una infracció de la normativa de consum (una publicitat enganyosa, la manca de fulls oficials de reclamació, la venda d'un producte perillós, etc.).
- Feu una queixa per deixar constància de la vostra disconformitat per un mal servei (un tracte inapropiat, un temps d'espera excessiu, etc.), sense demanar cap indemnització.
Com es poden fer els tràmits de manera telemàtica? (consulta, reclamació, queixa o denúncia)
*D'acord amb el principi de proximitat, es remetrà la vostra reclamació al servei públic de consum municipal o comarcal corresponent. Si teniu el vostre domicili o residència a la comarca del Baix Camp ens el remetran a nosaltres. En aquest formulari hi podeu adjuntar tota la documentació que tingueu: tiquets, factures, contractes, reclamació prèvia a l'empresa…
*Si us fallen els formularis anteriors, ompliu la instància genèrica de la seu electrònica del Consell Comarcal del Baix Camp. En aquest formulari hi podeu adjuntar tota la documentació que tingueu: tiquets, factures, reclamació prèvia a l'empresa …
Horari d'atenció:
Enllaços d'interès:
Oficina Comarcal d'Informació al Consumidor
- Plaça de la Patacada, baixos (Edifici Campus) 43201 Reus
Recomanacions de consum referent al roaming
L’Oficina Comarcal de Consum fa un seguit de recomanacions sobre l’ús de la telefonia mòbil i internet des de l’estranger (roaming).
Recomanacions de consum per la revetlla de Sant Joan
L’inici de l’estiu se celebra amb la revetlla de Sant Joan i altres festes populars arreu de Catalunya. Els petards i les coques són elements tradicionals que cal consumir amb responsabilitat per evitar accidents i intoxicacions alimentàries. És per això que des de l’Oficina de Consum del Baix Camp, us expliquem una sèrie de consells per comprar material pirotècnic i coques de Sant Joan.
L’Agència Catalana de Consum assigna prop de 90.000 euros al Consell Comarcal del Baix Camp per finançar la realització d’actuacions en matèria de consum al Baix Camp pel 2024
El Ple del Consell Comarcal del Baix Camp, celebrat el 30 d’abril de 2024, va aprovar per unanimitat de les persones assistents l’addenda econòmica que s’incorpora al conveni subscrit amb l’Agencia Catalana del Consum per al finançament de les actuacions en matèria de consum al Baix Camp per l’any 2024. L’aportació econòmica de l’Agència Catalana de Consum és de 89.397,84€, 24.446€ més respecte l’aportació econòmica de l’any 2023.
