L'Oficina Comarcal d'Informació al Consumidor és un organisme d'àmbit comarcal que informa les persones consumidores sobre els seus drets i deures, i tramita les seves consultes, reclamacions, denúncies, queixes i sol·licituds de mediació i arbitratge.
Quins serveis s'ofereixen des de l'Oficina Comarcal?
Informar, orientar i assessorar els consumidors sobre els seus drets i deures, i les formes d'exercir-los.
Rebre i tramitar les queixes, les reclamacions i les denúncies dels consumidors amb domicili als municipis de la comarca del Baix Camp.
Gestionar les reclamacions per mitjà de la mediació i l’arbitratge de consum.
Gestionar les denúncies i traslladar-les a l’organisme competent.
Fomentar l'arbitratge com a mitjà de resolució dels conflictes de consum.
Educar i formar en consum.
Consultes i reclamacions
- Adreceu-nos una consulta si necessiteu resoldre dubtes sobre els vostres drets i obligacions com a persona consumidora o empresa; o per informar-vos de l'estat d'una reclamació.
- Presenteu una reclamació si heu demanat a una empresa o a un professional la reparació d’un dany i no heu obtingut una resposta satisfactòria dins del termini de 30 dies. És imprescindible haver fet aquesta reclamació prèvia a l’empresa abans de presentar la reclamació a Consum des d’on s’intentarà resoldre la vostra reclamació mitjançant una mediació o un arbitratge, mecanismes de resolució alternativa de conflictes que són gratuïts i voluntaris per a ambdues parts.
- Feu una denúncia si voleu que s'investiguin uns fets que poden ser una infracció de la normativa de consum (una publicitat enganyosa, la manca de fulls oficials de reclamació, la venda d'un producte perillós, etc.).
- Feu una queixa per deixar constància de la vostra disconformitat per un mal servei (un tracte inapropiat, un temps d'espera excessiu, etc.), sense demanar cap indemnització.
Com es poden fer els tràmits de manera telemàtica? (consulta, reclamació, queixa o denúncia)
*D'acord amb el principi de proximitat, es remetrà la vostra reclamació al servei públic de consum municipal o comarcal corresponent. Si teniu el vostre domicili o residència a la comarca del Baix Camp ens el remetran a nosaltres. En aquest formulari hi podeu adjuntar tota la documentació que tingueu: tiquets, factures, contractes, reclamació prèvia a l'empresa…
*Si us fallen els formularis anteriors, ompliu la instància genèrica de la seu electrònica del Consell Comarcal del Baix Camp. En aquest formulari hi podeu adjuntar tota la documentació que tingueu: tiquets, factures, reclamació prèvia a l'empresa …
Horari d'atenció:
Enllaços d'interès:
La Diputació de Tarragona, en data 1 de juliol de 2025, va aprovar la convocatòria pluriennal del procediment per a la concessió de subvencions, en règim de concurrència no competitiva, per a finançar els programes d'assistències i serveis, mobilitat i inversió realitzats pels consells comarcals en el període 2025-2027. En aquest acord, la distribució de recursos per a l’exercici 2025 per al Consell Comarcal del Baix Camp ha estat de 733.598,01 € per al Programa d'assistències i serveis.
Oficina Comarcal d'Informació al Consumidor
- Plaça de la Patacada, baixos (Edifici Campus) 43201 Reus
Coneix els teus drets abans de contractar activitats, subscripcions o fer noves compres
L'Agència Catalana de Consum i el Consell Comarcal del Baix Camp us fan unes recomanacions sobre com contractar nous serveis com anar al gimnàs, anar a classes d'anglès o fer alguna de les col·leccions per entregues disponibles als quioscos.
Clíniques dentals Vivanta: com reclamar els diners dels tractaments no prestats
L’empresa Clíniques dentals Vivanta ha estat declarada en concurs de creditors i des de l’Agència Catalana de Consum i el Consell Comarcal et recomanem que, si ets una de les persones afectades, tens fins al 15 d'octubre de 2026 per comunicar el teu crèdit en el concurs de creditors i reclamar.
L’Oficina Comarcal de Consum del Baix Camp supera les 2.700 consultes i gestiona prop d’un miler de reclamacions durant el 2025
L’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor (OCIC) del Consell Comarcal del Baix Camp va tancar l’exercici 2025 amb una activitat intensa, consolidant-se com un servei de referència per a la defensa dels drets de les persones consumidores de la comarca.
