Coneix els teus drets abans de contractar activitats, subscripcions o fer noves compres

Des de l’Agència Catalana del Consum i el Consell Comarcal del Baix Camp s’informa que els mesos de setembre i octubre acostumen a ser moments en què les persones es plantegen nous projectes, com ara apuntar-se al gimnàs, anar a classes d’anglès, o fer alguna de les col·leccions per entregues disponibles als quioscos.

Per això, per fer front als reptes de consum propis d’aquesta època de l’any, es proposa seguir algunes recomanacions:

Material escolar

• Elaboreu un pressupost previ adequat a la despesa disponible.

• Feu una llista dels productes o serveis necessaris.

• Compareu preus i punts de venda.

• Si podeu, compreu amb antelació, evitareu imprevistos.

• Informeu-vos de la política de canvis i devolucions.

• En cas de disconformitat amb el producte, demaneu el full oficial de reclamació a l’empresa o contacteu-hi per un mitjà que en deixi constància (formulari web, telèfon amb número d’incidència, etc.). Si en el termini de 30 dies no heu obtingut resposta, o bé la resposta no és satisfactòria, contacteu amb el servei públic de consum que us correspongui segons el vostre municipi (per a més informació consulteu l’apartat Consultes i reclamacions).

Activitats

Si voleu fer alguna activitat esportiva, formativa o d’oci, informeu-vos de: 

• El preu total i complet (IVA inclòs).

• Les condicions contractuals.

• El procediment de baixa.

• Els serveis opcionals, que es paguen a part i incrementen el preu (per exemple, un entrenador personal).

• Les condicions econòmiques de pagament: matrícula inicial, periodicitat de les quotes, període de permanència (per exemple, 1 any), si és un servei finançat a través d’un crèdit al consum que us ofereix la mateixa empresa (per exemple, acadèmia d’idiomes).

• En cas de disconformitat amb el servei, demaneu el full oficial de reclamació a l’empresa o contacteu-hi per un mitjà que en deixi constància (formulari web, telèfon amb número d’incidència, etc.). Si en el termini de 30 dies no heu obtingut resposta, o bé la resposta no és satisfactòria, contacteu amb el servei públic de consum que us correspongui segons el vostre municipi (per a més informació consulteu l’apartat Consultes i reclamacions).

Serveis per subscripció

Si us voleu contractar un servei en modalitat de subscripció:

Informeu-vos del preu total i complet (IVA inclòs) i també de les quotes, la seva periodicitat (habitualment és mensual, però en alguns casos es pot tractar d’un pagament anual) i els conceptes que poden incrementar el preu.

Si us ofereixen un període de prova gratuït o a preu rebaixat reviseu detalladament la informació sobre les condicions d’aquest període de prova, ja que hi ha de constar:

• la durada exacta de la prova
• quan i com es pot cancel·lar la subscripció un cop superat aquest termini
• el preu habitual després del temps de prova
• les polítiques de cancel·lació i devolució

En les contractacions a distància o fora d’un establiment comercial, teniu el que es coneix com a dret de desistiment, període mínim de 14 dies durant el qual podeu desdir-vos de la contractació i, per tant, sol·licitar la baixa del servei sense cap penalització. L’empresa us ha de facilitar informació clara i suficient sobre aquest dret, les vies per exercir-lo i les condicions per a fer-ho, ja que hi ha excepcions com per exemple si s’ha prestat el servei de forma completa o si es tracta de continguts digitals (més informació).

En cas de disconformitat amb el servei, demaneu el full oficial de reclamació a l’empresa o contacteu-hi per un mitjà que en deixi constància (formulari web, telèfon amb número d’incidència, etc.). Si en el termini de 30 dies no heu obtingut resposta, o bé la resposta no és satisfactòria, contacteu amb el servei públic de consum que us correspongui segons el vostre municipi (per a més informació consulteu l’apartat Consultes i reclamacions).

Col·leccions

Si voleu fer una col·lecció per entregues (llibres, còmics, cromos, maquetes...): 

• No us deixeu enlluernar per les ofertes de llançament. L’embalatge, la publicitat, els anuncis de la tele o les fotografies promocionals poden mostrar el producte més atractiu del que realment és. 

• Examineu amb atenció l’etiquetatge i la qualitat dels objectes. Tenen una garantia de tres anys, com qualsevol altre producte que es comercialitzi. 

• Informeu-vos de la periodicitat (setmanal, mensual...). Penseu que cal paciència i constància per completar la col·lecció. Un infant, per exemple, podria perdre l’interès ràpidament. 

• Informeu-vos de quant us costarà en temps i diners completar la col·lecció. Mireu si hi ha productes al mercat d’igual o millor preu i qualitat que podríeu tenir en poc temps. 

• Esbrineu si la col·lecció inclou alguna despesa extra (expositors, estoigs...) que encareixi el producte. 

• Si trieu subscriure-us, informeu-vos de la modalitat de pagament i d’enviament, i si això comporta algun cost afegit.

• Per a futures reclamacions, conserveu les dades dels responsables de la col·lecció (nom o raó social, adreça física, NIF, servei d’atenció al client...), així com els comprovants de compra, les condicions de subscripció, la publicitat, etc.

• En cas de disconformitat amb el producte, demaneu el full oficial de reclamació a l’empresa o contacteu-hi per un mitjà que en deixi constància (formulari web, telèfon amb número d’incidència, etc.). Si en el termini de 30 dies no heu obtingut resposta, o bé la resposta no és satisfactòria, contacteu amb el servei públic de consum que us correspongui segons el vostre municipi (per a més informació consulteu l’apartat Consultes i reclamacions).

Si et cal, també pots demanar assessorament gratuït a la teva oficina de consum, situada a la Plaça de la Patacada, baixos (Edifici Campus) 43201 Reus.

📞 Per telèfon: 977 327 100, de dilluns a divendres de 8:30 a 9:30 h

✉️ Per correu electrònic: consum@baixcamp.cat

👥 Presencialment: dilluns, dimecres i dijous de 9:30 a 13:00 h

      Fins les 11:00 h sense cita i a partir de les 11:00 h amb cita prèvia

📅 Cita prèvia: podeu demanar-la trucant per telèfon o de manera presencial dins els horaris d'atenció o a través de la web del Consell Comarcal.