L’Oficina Comarcal de Consum del Baix Camp supera les 2.700 consultes i gestiona prop d’un miler de reclamacions durant el 2025
L’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor (OCIC) del Consell Comarcal del Baix Camp va tancar l’exercici 2025 amb una activitat intensa, consolidant-se com un servei de referència per a la defensa dels drets de les persones consumidores de la comarca. Durant l’any s’han resolt 2.767 consultes, un 37,2% més que el 2024, i s’han gestionat 925 reclamacions, a més de denúncies, mediacions i actuacions de divulgació en matèria de consum.
L’OCIC dona servei als 28 municipis del Baix Camp, una comarca amb més de 200.000 habitants, i ofereix informació, orientació i assessorament a les persones consumidores tant de manera presencial com telemàtica.
Augment de les consultes i de les denúncies
El nombre de consultes ateses ha passat de 2.017 l’any 2024 a 2.767 durant el 2025, un increment del 37,2 % que posa de manifest la confiança de la ciutadania en el servei.
Pel que fa a les denúncies, se n’han tramitat 153, més del doble que l’any anterior (75). Aquest increment (del 104 %) es deu principalment a expedients relacionats amb la vulneració dels drets lingüístics de les persones consumidores. Més del 60% de les denúncies presentades corresponen a residents de Reus.
En canvi, les queixes per mal funcionament dels serveis o per desavinences sense reclamació econòmica han disminuït un 47%, passant de 61 a 32.
Els subministraments bàsics, principal motiu de reclamació
Durant el 2025 l’Oficina ha gestionat 925 reclamacions, una xifra lleugerament inferior a la del 2024 (-9%).
Els subministraments bàsics continuen sent el sector que genera més conflictes, amb 141 reclamacions, especialment relacionades amb el subministrament elèctric (112 expedients). També destaquen les reclamacions vinculades a les telecomunicacions (65), els vehicles (68), les assegurances (52), les vendes a distància (48), els serveis financers (41), els concerts (41) i el transport aeri (38).
Per municipis, Reus concentra el 57,19% de les reclamacions tramitades, seguit de Cambrils (11,03%) i Mont-roig del Camp (9,19%).
Més de 800 mediacions i augment de l’arbitratge
La mediació continua sent una de les eines més efectives per resoldre conflictes de consum. Durant el 2025 s’han tancat 834 expedients de mediació, dels quals 404 s’han resolt amb acord entre les parts.
Paral·lelament, l’activitat arbitral ha experimentat un creixement destacat. L’OCIC ha gestionat 76 expedients d’arbitratge, un 13,4% més que l’any anterior, i s’han dictat 71 laudes arbitrals, fet que representa un increment del 26,8%.
Informació, prevenció i formació
A més de l’atenció directa a la ciutadania, l’Oficina ha desenvolupat una intensa tasca divulgativa durant l’any. S’han publicat continguts informatius a la web del Consell Comarcal i a les xarxes socials sobre qüestions d’actualitat com la gran apagada elèctrica, les reclamacions derivades del Reus Music Fest, les incidències de cobertura telefònica o els consells per evitar compres impulsives durant el Black Friday.
També s’han organitzat vuit sessions informatives adreçades a estudiants, associacions i col·lectius de la comarca, amb una participació superior a les 200 persones.
Servei de proximitat als municipis
L’Oficina manté el servei itinerant als municipis que tenen conveni amb el Consell Comarcal, amb atencions presencials mensuals a Mont-roig del Camp i l’Hospitalet de l’Infant, per facilitar l’accés als serveis de consum a les persones que tenen més dificultats per desplaçar-se o realitzar tràmits telemàtics.
Amb aquestes dades, l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor referma el seu paper com a servei essencial de protecció, assessorament i defensa dels drets de les persones consumidores del Baix Camp.
