L’Oficina Comarcal de Consum informa sobre els drets de les persones consumidores
L’Oficina Comarcal de Consum informa sobre els drets de les persones consumidores
Des de l’Oficina de Consum del Baix Camp i l'Agència Catalana de Consum us volem informar sobre els drets principals de la ciutadania en matèria de consum per tal que pugueu comprar un producte o contactar un servei amb seguretat, en un àmbit aliè a una activitat empresarial o professional.
A Catalunya, però, els drets i les obligacions del Codi de Consum també s’apliquen als treballadors autònoms i les microempreses quan contracten serveis bàsics i de tracte continuat (subscripcions; subministrament d’aigua, llum, gas, etc.).
Drets principals
Alguns dels drets principals que tenim com a consumidors i consumidores són:
- El dret a la informació: abans de fer una compra o una contractació, tenim dret a disposar d'informació clara, llegible i suficient sobre les característiques dels productes o els serveis, les condicions de venda, el preu final (amb l'IVA inclòs), etc.
- El dret a la protecció de la salut i a la seguretat: tots els productes i els serveis que es posen a la venda han de ser segurs i no poden comportar riscos per a la nostra salut.
- El dret a la protecció dels interessos econòmics: quan fem una compra o contractem un servei tenim dret a disposar del contracte i a rebre justificants de tots els pagaments que fem. A més, podem exigir que es compleixin les ofertes que ens fan i que els productes i els serveis tinguin les condicions i la qualitat anunciades.
- El dret a la indemnització i la reparació de danys: les persones consumidores tenim dret que se'ns repari o indemnitzi quan patim danys o perjudicis a conseqüència de la compra d'un producte o la utilització d'un servei.
- Els drets lingüístics: en les nostres relacions de consum, tenim dret a ser ateses en la llengua oficial que escollim i a rebre en català els documents relacionats amb la compra o la contractació que fem. El dret a la protecció jurídica i administrativa Les administracions públiques actuen per aturar totes aquelles activitats que vagin en contra dels nostres drets i interessos com a consumidors i consumidores.
Subministraments bàsics
Abans de contractar subministraments bàsics:
- Informeu-vos de les tarifes, de les dades i de la documentació que heu de presentar.
- Reviseu les condicions. Pot incloure serveis addicionals que no us interessen, permanències i penalitzacions si cancel·leu.
- Demaneu per escrit les ofertes i condicions.
- Si contracteu per telèfon o telemàticament teniu dret a disposar del contracte.
Les empreses comercialitzadores de llum o de gas no poden fer-vos visites per oferir serveis, excepte que ho demaneu expressament.
Per donar-vos de baixa feu-ho segons digui el vostre contracte (us recomanem fer-ho per escrit per tenir-ne constància).
Aigua:
El subministrament és competència municipal i el municipi el pot encarregar a una concessionària.
Llum:
- Contracteu la potència i la tarifa ajustada a les vostres necessitats.
- Estudieu si un interessa una tarifa: amb discriminació horària o de mercat lliure o preu regulat.
- Pregunteu a la companyia si teniu dret al bo social (descompte sobre el consum i la potencia).
Gas:
El gas butà que es comercialitza en les bombones tradicionals (quan estan buides pesen més de 9 kg i menys de 20 kg) té el preu regulat per llei. La resta d'envasos tenen el preu que marqui la distribuïdora.
El preu de comercialització inclou el repartiment a domicili fins a la porta d'accés a l'habitatge (també podeu adquirir-les, pel mateix preu, a altres punts com ara estacions de servei).
Revisions obligatòries i manteniment:
- Gas butà: la revisió de les instal·lacions fixes s'ha de fer cada 5 anys i l'heu de sol·licitar a una empresa de confiança. No inclou el tub flexible (cal canviar-lo quan caduca) ni el regulador, que l'heu de canviar si es fa malbé.
- Calderes (de calefacció i d'aigua calenta): la revisió és cada 2 anys. L'heu de sol·licitar a una empresa. Si no en teniu cap de confiança, consulteu al gremi d'instal·ladors. No és obligatori tenir un contracte de manteniment. Els preus són lliures, per tant, compareu ofertes.
- Gas canalitzat: la inspecció la fa la companyia cada 5 anys i la cobra en la factura, mai en efectiu. Si ho preferiu, podeu triar una altra empresa de la vostra confiança i li haureu de pagar segons acordeu.
Compres a distància
- Sigueu prudents a l'hora de facilitar el telèfon (en sortejos, promocions, etc.) ja que podria ser usat amb finalitats comercials.
- Demaneu l'oferta per escrit, per estudiar-la amb calma.
- No faciliteu dades personals o bancàries ni factures anteriors i no accepteu ni signeu res que no entengueu.
- Teniu 14 dies per anul·lar la compra sense haver de donar explicacions i sense cap cost.
Fora d'un establiment comercial
- No esteu obligats a comprar.
- Si us ofereixen un producte o servei, penseu bé si el necessiteu i informeu-vos del preu total.
- No cregueu en productes miraculosos ni us deixeu enlluernar per ofertes, regals o facilitats de pagament.
- Exigiu el contracte i la factura amb les dades de l'empresa venedora.
- Teniu 14 dies per retornar el producte sense cap penalització ni explicació.
Si voleu realitzar consultes o reclamacions us podeu adreçar a l'Oficina de Consum del Baix Camp, situada a la Plaça de la Patacada, baixos (Edifici Campus) 43201 Reus. Tenim servei d'atenció telefònica tots els dilluns de 9 h a 12 h trucant al 977 327 100, servei d'atenció per correu electrònic a l'adreça consum@baixcamp.cat i atenció presencial els dilluns de 9 h a 12 h, i dimecres i dijous de 9 h a 13 h amb cita prèvia.
