Noves mesures contra les estafes telefòniques de suplantació d’identitat
L’Oficina Comarcal d’Atenció al Consumidor informa de les recomanacions de l’Agència Catalana de Consum pel que fa a mesures contra les estafes telefòniques de suplantació d’identitat.
Aquest tipus d’estafes comencen quan una persona consumidora rep una trucada o un missatge de text en el qual l’emissor es presenta com una entitat de confiança amb la clara intenció d’enganyar per tal d’aconseguir informació personal i/o financera.
Amb motiu de l’increment de fraus per mitjà de trucades o missatges de text, el Ministeri per a la Transformació Digital i de la Funció Pública ha aprovat una Ordre ministerial TDF/149/2025 amb mesures que faciliten la identificació dels números d’atenció al client i les trucades comercials.
Algunes d’aquestes mesures ja obliguen les operadores de telefonia a bloquejar els números no assignats a un client, un operador o un servei, com per exemple els números que comencen per 3 o per 4. D’altra banda, a partir d’ara les empreses poden fer trucades comercials des de números començats per 800 i 900 –fins ara, aquests números només podien rebre trucades dels usuaris–.
Aquestes mesures tenen com a objectiu prevenir les estafes que comencen quan una persona consumidora rep una trucada o un missatge de text en el qual l’emissor es presenta com una entitat de confiança amb la clara intenció d’enganyar per tal d’aconseguir informació personal i/o financera.
Tot i que la majoria de telèfons tenen capacitat de filtrar trucades, proporcionant informació sobre qui truca quan sona el telèfon, cada vegada hi ha més situacions en que els estafadors falsifiquen la informació de l’identificador de trucades.
Per aquest motiu, en cas que rebis un SMS o una trucada inesperada d’una empresa, desconfia’n fins i tot si s’identifica com la teva entitat bancària o l'empresa de subministraments, no facilitis cap dada i, si et cal, contacta directament amb el servei d’atenció al client.
A més, des del 7 de juny de 2025 també es bloquegen les trucades i SMS amb origen internacional i estan prohibides les trucades comercials des de números mòbils. Només es podran realitzar des de numeració geogràfica, des de números especialment atribuïts o des de números 800 i 900.
A més, els operadors estan obligats a bloquejar trucades i SMS d'origen internacional que simulin haver estat originades en un número espanyol, excepte les dels clients que es trobin en roaming (ús del telèfon mòbil des de l'estranger).
I a partir de l’any que ve –des del 7 de juny de 2026–, també hi haurà una base de dades dels codis alfanumèrics que usen empreses i administracions públiques en lloc d’un número mòbil. La Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC) serà l’encarregada de registrar-los i verificar-los. Aquest repositori servirà per localitzar més ràpidament qualsevol intent de suplantació.
