Les persones afectades pel Reus Music Fest poden reclamar en cas d’incidències amb les entrades o el servei

29 de setembre de 2025

L’Agència Catalana del Consum i el Consell Comarcal del Baix Camp recorden a les persones consumidores quins són els seus drets i quines accions poden emprendre en relació amb esdeveniments culturals o festivals de música.

Quan es produeixen incidències en la venda d’entrades o en la prestació del servei, les persones usuàries tenen dret a:

Rebre el servei contractat en les condicions anunciades. Si hi ha canvis substancials (per exemple, suspensió del concert, modificació significativa del cartell o de les condicions d’accés), es pot reclamar.
Demanar la devolució de l’import de l’entrada en cas de cancel·lació o si el festival no s’ajusta al que s’havia ofert.
Reclamar indemnitzacions per danys i perjudicis, si s’acrediten despeses addicionals ocasionades per la incidència (transport, allotjament, etc.).
Exigir informació clara i transparent sobre les condicions de compra i les possibles causes de modificació o cancel·lació.

Què es recomana fer als afectats?

1.- Contactar amb l’empresa o entitat organitzadora del festival i presentar una reclamació formal. Cal disposar d’un comprovant: full oficial de reclamació segellat, correu electrònic, número de seguiment o carta certificada amb avís de recepció.

2.- Guardar totes les proves: entrades, comprovants de pagament, publicitat del festival, comunicacions rebudes, etc.

3.- L’empresa té fins a 30 dies per contestar. Si la resposta de l’empresa no és satisfactòria o no es rep resposta dins del termini, ja us podeu adreçar a l’oficina de consum.

Si teniu el domicili a la comarca del Baix Camp i voleu realitzar consultes o reclamacions us podeu adreçar a l’Oficina de Consum, situada a la Plaça de la Patacada, baixos (Edifici Campus) 43201 Reus.

Per telèfon: 977 327 100, de dilluns a divendres de 8:30 a 9:30 h