Recomanacions abans de contractar serveis relacionats amb les vacances d’estiu

28 de juliol de 2025

L’Oficina Comarcal d’Atenció al Consumidor informa de les recomanacions de l’Agència Catalana del Consum en cas de contractar serveis relacionats amb un viatge, especialment de les condicions aplicables en cas d’anul·lació.

Contractació de viatges

Quan contractis qualsevol servei relacionat amb un viatge, informa-te'n de les característiques i de tots els detalls (horaris, mitjans de transport i possibles enllaços, categoria dels hotels, necessitat de visat o passaport, requisits sanitaris en el lloc de destí, etc.) i assegura't de quins són els serveis que inclou el preu (bitllets d’avió, taxes d’aeroport, trasllats entre aeroport i hotel, àpats, excursions, etc.).

Revisa especialment les condicions aplicables en cas d’anul·lació del viatge, ja que si finalment no pots viatjar per qualsevol motiu aliè a l’empresa que dona el servei, t'aplicaran les condicions que hagis acceptat en el moment de la contractació, que poden ser diverses: anul·lació gratuïta, anul·lació amb penalitzacions, possibilitat de fer un canvi de data, bescanvi per un val, etc.

Quan la cancel·lació del servei o serveis de viatge la fa l’empresa, aleshores tens tot el dret a reclamar el retorn íntegre dels diners que hagis pagat, ja que la responsabilitat no seria teva, sinó de l’empresa que deixa de prestar el servei.

En cas que contractis un paquet de viatge –és a dir, que inclou diversos serveis com ara els transports, l'hotel, etc. per un preu tancat–, comprova que l'empresa disposi d'una assegurança per respondre en cas d’insolvència. Aquesta assegurança ha de servir per garantir l’execució correcta del viatge en cas que l'empresa faci fallida i, si fos el cas, reemborsar els pagaments que hagis fet. Per tant, revisa que aquesta garantia consti en el contracte amb un número de pòlissa, per exemple, o consulta si l'empresa ha fet la declaració responsable conforme disposa de garantia.

I recorda que si viatges per països de la UE disposes de la Targeta Sanitària Europea, que pots sol·licitar de manera totalment gratuïta des del web de la Seguretat Social. Desconfia d’aquelles pàgines d’internet en què es cobra per aquest tràmit.

Reserva d’apartaments turístics per internet

Com en qualsevol contractació en línia, el més important és triar pàgines segures i de confiança que ja coneguis o de les quals tinguis bones referències. A més, abans de contractar, pots buscar a Internet els comentaris i les opinions d’altres usuaris.

Compara preus i desconfia de les ofertes molt per sota del preu habitual de mercat, ja que podria tractar-se d’una estafa. I sobretot, no facis cap gestió ni cap pagament fora del portal web en el qual hagis trobat l’oferta, encara que el propietari t’ho demani.

Assegurances de viatge

Si tens contractada alguna assegurança o bé la vols contractar expressament pel viatge, hauràs de revisar detalladament les condicions de la pòlissa per comprovar si cobreix aquests supòsits o pel contrari en queden exclosos. Per tant, abans de decidir-te a contractar qualsevol assegurança, has de tenir molt clar que inclou tots els motius pels quals la contractes (possibles despeses mèdiques, anul·lació del viatge, etc.).

I si quedes cobert per l’assegurança i finalment et cal utilitzar-la, contacta amb el servei d’atenció al client de l’asseguradora.

Ús del telèfon mòbil a l’estranger

Dins de la Unió Europea pots trucar i enviar SMS sense haver de pagar recàrrecs, al mateix preu que quan ets a casa. Per navegar per internet, consulta amb la teva companyia si tens un límit en les dades que pots usar en els teus viatges per Europa.

Fora de la Unió Europea no hi ha cap regulació al respecte, per això informa’t de les tarifes que t’aplicarà la teva companyia per fer o rebre trucades i navegar des del país de destí.

Recorda que el Regne Unit, Andorra, Suïssa o Mònaco no pertanyen a la UE.

Si no vols tenir despeses extra, pots comprar una targeta de prepagament del país on viatges o desconnectar les dades del teu terminal i fer servir només xarxes wifi segures.

Enllaços relacionats

Recomanacions per contractar serveis relacionats amb les vacances d'estiu.